グループ企業のヘルプデスクリーダー

応募対象

◆最終学歴
高校卒以上

◆必須条件
・社会人経験3年以上
・ヘルプデスク・コールセンター・カスタマーサポートなどの経験が1年以上（業界問わず／LD・SV経験不問）
・マネジメント経験
・【求められる人物像】
・顧客折衝力
・周囲を巻き込むコミュニケーション力、協調性

仕事内容

国内大手顧客向け販売調達に関するアウトソーシングサービスを展開する部門の新拠点立ち上げメンバー（リーダー候補）として、事務業務やチーム運営等を担当していただきます。

＜募集背景＞

同社は、ITシステム・バックオフィス領域を中心としたビジネスプロセスのアウトソーシング事業者として、主にエンタープライズ顧客を中心にサービス提供を行ってきました。

近年デジタルシフトが求められる中で、ビジネスプロセスとIT上流領域がシームレスになりつつあります。

そうした中、顧客のビジネスの中枢に入り込んできた同社だからこそ提供できうるDXソリューション、「運用起点でDX推進を支えるデジタル×BPO」の提供拡大に向け、組織変革を進めています。

これに伴い、より専門性の伴った業務が増えている背景から、将来的なスペシャリスト候補の採用を実施しています。

札幌のセンターにて勤務いただきます。札幌には弊社センターが3つあり、受注好調のため今後もセンターの拡大を目指しております。

＜業務概要＞

国内大手顧客向け販売調達に関するアウトソーシングサービスを展開する部門のメンバー（リーダー）として、事務業務やチーム運営等を担当。
・担当チーム（オペレーター業務）の進捗把握
・顧客折衝、レポーティング
・オペレーターの育成
＜主要顧客＞

官公庁や大手企業（銀行,メーカー,商社,エネルギー,広告,IT,通信,自動車,レジャーなど）がメインとなります。

＜実現できること＞

以下のようなプロジェクトを通して、お客様企業の業務改善やDX化を実現していただきます。
・チャットボット導入
・AIを活用した次世代型サービスデスク立ち上げ
・ワンストップサービス化の推進　など

想定年収

想定年収：4,500,000円～6,000,000円

雇用形態

正社員

勤務地

BPOセンター（北海道札幌市中央区南2条西2丁目10-1 札幌22スクエア 3階・4 ）ほか2拠点
（中央区南1条西4丁目、中央区南1条西6丁目）

勤務時間

固定時間制

9:00～17:50 ※ 案件に応じて変動の可能性あり

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日）、年間有給休暇10日（下限日数は、入社半年経過後の付与）、担当する顧客によっては土日祝の出勤も可能性が有ります。
年間休日：122日
残業：あり（月平均20時間程度）

福利厚生

・引越代：全額会社負担（原則、会社都合引越しの場合）
・資格取得報奨金：2500円～30万（条件あり）
・福利厚生サービス：旅行割引、映画、テーマパーク/水族館/観劇/レジャー/ホテル/スポーツクラブ/マッサージ優待 など
・加入保険：雇用・労災・厚生年金・健康
・受動喫煙対策：あり　具体的な対策：屋内に喫煙室設置
・試用期間：3ヶ月

Careee管理番号：cb-10719-30456