カスタマーサポート・受電チーム/リーダ ー／月給33万円〜

応募対象

◆最終学歴
不問

◆必須条件
・数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験
・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験

◆歓迎条件
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー
・経験（インハウス型歓迎）
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
・マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。
・コミュニケーションスキル、言語化スキル
・業務設計力&実行力
・論理的思考力

仕事内容

カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。

「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。

ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。

少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。

＜リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導
まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。

ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。

■配属先
・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模

チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

想定年収

想定年収：4,000,000円～5,100,000円

雇用形態

正社員

勤務地

北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

勤務時間

固定時間制

8：50～18：00

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、後・育児休暇
残業：あり（月平均30時間程度）

福利厚生

・定期健診制度
・インフルエンザ予防接種
・正社員転換制度実績有
・キャリア形成支援(書籍購入･資格取得支援)､
・個人ロッカー･当社専用休憩室(マッサージ機器･自販機･無線LAN完備)
・加入保険：雇用・労災・厚生年金・健康
・受動喫煙対策：あり　具体的な対策：屋内禁煙
・試用期間：3ヶ月

Careee管理番号：cb-4892-35744