介護ソフトのカスタマーサポート/メール対 応業務設計・推進リーダ

応募対象

◆最終学歴
高校卒以上

◆必須条件
・テキストでの顧客コミュニケーション経験（ビジネスメール・報告書作成など）
・後輩育成経験（マネジメント経験不問、ただし今後チャレンジしたい熱意のある方）
・何らかの業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
・PC操作経験

◆歓迎条件
・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
・例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
・マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。

仕事内容

「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、

ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。

【具体的には】

★少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの

育成やパフォーマンス管理

★電話対応⇒メール対応化の推進役割

具体的には…

└電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査

└優先的に着手すべき案件の整理、分類

└メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行　など

メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し

進めて頂く役割です。

まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、

医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。

＜その他/リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、
1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。

ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。

■チームの特徴

※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模

チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。

想定年収

想定年収：4,000,000円～5,100,000円

雇用形態

正社員

勤務地

北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

勤務時間

固定時間制

8：50～18：00

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）
年間休日：120日
残業：あり（月平均30時間程度）

福利厚生

・定期健診制度
・インフルエンザ予防接種
・正社員転換制度実績有
・キャリア形成支援(書籍購入･資格取得支援)
・個人ロッカー･当社専用休憩室(マッサージ機器･自販機･無線LAN完備)
・加入保険：雇用・労災・厚生年金・健康
・受動喫煙対策：あり　具体的な対策：屋内禁煙
・試用期間：3ヶ月

Careee管理番号：cb-4892-41151