カスタマーサクセス・責任者候補

応募対象

◆最終学歴
不問

◆必須条件
・事業拡大に向けメンバーの多様化を図りたい組織フェーズにあり、異業種・異職種からの転職者を歓迎します。
・ベンチャー企業ならではの成長志向、チャレンジ志向、変化志向、強い向上心がある方
・多様な意見や背景をもつ関係者を巻き込み、強い組織動員力、リーダーシップを発揮できる方
・以下のうちいずれか1つ
・業務の仕組化や標準化が得意、あるいは好きな方
・ロジカルな分析や、論理的なドキュメントを作成することが得意、あるいは好きな方
・生成AI等の新しいデジタルツール利用が得意、あるいは好きな方

◆歓迎条件
・SaaSやBtoBソフトウェア製品など、自社プロダクトの「セールス」「マーケティング」「カスタマーサクセス」いずれかの経験
・法人営業における管理職やマネジメント領域の経験

仕事内容

同社の主力製品「GoNOW」を担当する窓口として、新規顧客の開拓や既存顧客に対するアップセル・クロスセルを推進するとともに、幅広いカスタマーサクセスやサポート活動をリードしていただきます。単なる定型的な営業・販売に終始するのではなく顧客の課題を正確に把握し、最適なソリューションを提示しながら、先方の意思決定を主体的にサポートする役割が求められます。

石油配送領域において最高品質のIoTセンサーを提供する同社は、顧客に明確な価値を届けられる「製品」を初期段階から展開できる点に大きな強みがあります。現在は、この価値を更に積み上げる形でSaaS系ソリューションを顧客に提供する段階にあり、本ポジションでは各種のアップセル（導入数の拡大）・クロスセル（提供サービスの積み上げ）を通じて事業を拡大する力が期待されています。

【想定される業務内容】
・新規顧客のリサーチおよびアプローチ戦略の策定・実行
・既存顧客への追加提案やサービス拡張によるアップセル・クロスセルの推進
・顧客の課題・要望のヒアリングとソリューション提案の設計・実行
・製品導入から利用促進までの支援、およびカスタマーサクセス業務の統括
・トラブルシューティングや問い合わせ対応を含む顧客サポートの最適化
・顧客との定期的なコミュニケーションやレポートの提供を通じた関係構築・維持
・マーケット動向や顧客のフィードバックを踏まえた製品改善や機能追加の企画提案
・組織拡大に伴うチームメンバーの育成、ナレッジ共有体制の整備
【組織について】

フルタイムメンバー14名、副業およびアルバイトメンバー約13名が在籍。CEO＋3TEAM（Business、Product、HR&Corp）体制で組織を運営しています。

新規開拓、クロスセル・アップセル、既存顧客への対応などを担うBusinessTeamでは、統括1名、エンタープライズ2名、SMB4名が活躍中です。

想定年収

想定年収：4,500,000円～7,500,000円

雇用形態

正社員

勤務地

北海道札幌市中央区北2条東1丁目2-2 プラチナ札幌ビル8F

勤務時間

固定時間制

10:00～19:00（フレックスあり：コアタイム11:00～17:00）

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）
年間休日：120日
残業：あり（月平均15時間程度）

福利厚生

・リモート手当（3,000円/月）
・PC貸与
・加入保険：雇用・労災・厚生年金・健康
・受動喫煙対策：あり　具体的な対策：敷地内禁煙
・試用期間：3ヶ月

Careee管理番号：cb-9672-43519