この求人をまとめると…
- NRI協業のITテクニカルサポート特化コンタクトセンターの企画運営大手流通・製造・金融の顧客を担当
- 年間休日122日・残業月30時間程度年収545〜1080万円・賞与年2回7.2ヶ月分（昨年実績）
- 裁量労働手当・住宅手当・退職金制度・持株会・時短制度など充実の福利厚生各種研修と資格取得支援でスキルアップ可能
募集要項
- 応募対象
- ◆最終学歴
高校卒以上
◆必須条件
・ITテクニカルサポートに関する基礎知識を有する方
・コンタクトセンターの受託にあたり、顧客への提案、要件定義、サービス設計(サービスレベルや人員配置の決定など）の経験を有する方
◆歓迎条件
・サポートをアウトソースしたい顧客への営業経験
- 仕事内容
- NRIと協業しITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営する同社にて、顧客からの要望整理〜提案〜運用開始までの立て付け業務を担うポジションです。
同社は札幌・横浜の2拠点でコンタクトセンター運営を手がけ、NRIの各部や大手の流通・製造・金融企業の受託を担当しています。
ServiceNowやAIチャットなどを活用した運用改善・効率化推進にも携われる環境です。
◆具体的な業務内容
・顧客からの要望ヒアリングおよび課題整理
・必要なオペレーター体制やサービスレベルの設計
・コンタクトセンター立ち上げに向けた体制構築および教育設計
・運用開始後の状況モニタリングおよび改善指示
・顧客への定期的なレポーティングおよび関係構築
・ServiceNowやAIチャット等を活用した運用改善・効率化推進
- 給与
- 年収545万円～1080万円 / （経験・実績を考慮） / / 賞与：あり（年2回（昨年度実績7.2ヶ月））
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北一条西4-2-2 札幌ノースプラザ
- 勤務時間
- 就業時間：標準的な勤務時間8：40～17：10
休憩：60分
- 休日・休暇
- ・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇（半年17日、最大23日）
・年末年始休暇（12/31～1/3）、暑中休暇（連続1週間）、リフレッシュ休暇（連続1週間）、産前産後休暇、育児休業、マタニティ休暇、子の看護休暇、パートナー出産休暇など
・残業：あり（月平均30時間程度）
- 福利厚生
- ・加入保険：雇用・労災・厚生年金・健康
・退職金制度
・財形貯蓄制度
・各種研修制度
・本人名義の賃貸契約に基づき、世帯主である場合に支給対象となります。
・4月1日時点で34歳以下の方に限ります。
・30歳まで：月額5万円
・31歳 ：月額4万円
・32歳 ：月額3万円
・33歳 ：月額2万円
・34歳 ：月額1万円
・持株会制度
・職場つみたてNISA
・出産/育児支援制度
・時短制度：あり(子供が10歳になるまで、もしくは介護）
・受動喫煙対策：あり 具体的な対策：屋内禁煙
Careee管理番号：cb-6273-44806
・試用期間：6ヶ月
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