【IT｜サービス職】介護SaaSのカスタマーサクセス組織運営／転勤なし

応募対象

◆最終学歴
高校卒以上

◆必須条件
・下記いずれかの経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験

◆歓迎条件
・コンタクトセンター/BPOセンター等でのメールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・人材育成、マネジメントスキル
・チーム形成･推進力
・業務設計力、実行力
・論理的思考力
・同ポジションの活躍事例/前職経験
・ドラッグストア店長
・コールセンター(インハウス型）SV
・インテリアショップ部門責任者
・小売りチェーン（スーパー等）バックオフィス/経営企画

仕事内容

介護事業者向けSaaSのテクニカルサポートと顧客エンゲージメント向上を担う組織で、マネージャー候補として組織運営と改善を担う仕事です。
全国5万事業所以上に導入されたサービスで、保険請求から求人・M&Aまで40以上の機能を提供しています。
東証プライム上場企業の100％子会社で、完全週休2日制（土日祝）・年間休日127日です。

◆具体的な業務内容
・メンバーの適性に応じた役割定義と育成
・担当組織のKPIマネジメント、データにもとづく改善施策の企画・検証
・電話・メール・チャットの対応プロセスの継続的改善
・FAQ改善、ノンボイス化、生成AI活用による業務改善
・親会社からの受託業務のプロセス設計と本社との情報連携

給与

年収510万円～600万円 / （給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定） / / 賞与：なし

雇用形態

正社員

勤務地

北海道札幌市中央区北5条西2丁目5番　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

勤務時間

就業時間：8：50～18：00
休憩：70分

休日・休暇

・完全週休2日制（土日祝）
・ポジションによって異なる場合があります
・残業：あり（月平均30時間程度）

福利厚生

・定期健診制度
・インフルエンザ予防接種
・キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
・個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備）
・当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています
・加入保険：雇用・労災・厚生年金・健康
・受動喫煙対策：あり　具体的な対策：屋内禁煙
・試用期間：3ヶ月
Careee管理番号：cb-4892-45565